Возврат средств

Настоящий документ описывает, в каких случаях и в какие сроки Сервис «Оплата-Пошлин.рф» возвращает Пользователю уплаченную государственную пошлину и сервисный сбор. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты и применяется совместно с Политикой конфиденциальности.

1. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится в следующих ситуациях:

1. Платёж не дошёл до ГИС ГМП — технический сбой на стороне Сервиса, эквайера или Федерального казначейства.
2. Ошибочная оплата — Пользователь оплатил пошлину дважды по одному и тому же УИН или ввёл заведомо неправильные реквизиты, но ведомство платёж не приняло.
3. Отказ ведомства — ГИБДД, ФНС, ФССП или Росреестр вернули платёж, например, из-за прекращения государственной услуги или излишне уплаченной суммы.
4. Отказ Пользователя от услуги до момента фактического оказания государственной услуги ведомством — в случаях, прямо предусмотренных пунктом 1 статьи 333.40 НК РФ.
5. Неоказание услуги Сервисом — платёж не был передан в ГИС ГМП в течение рабочего дня по вине Сервиса.

2. Когда возврат невозможен

• Ведомство приняло платёж и начало оказывать государственную услугу по запросу Пользователя.
• Государственная услуга фактически оказана — например, выдано водительское удостоверение, совершено регистрационное действие, внесена запись в ЕГРН.
• Пошлина уплачена за совершение юридически значимого действия, которое уже произошло (пункт 2 статьи 333.40 НК РФ).
• Пользователь указал недостоверные данные, в результате чего платёж был принят ведомством на счёт другого лица — в этом случае применяется процедура уточнения платежа через соответствующий территориальный орган.

3. Сервисный сбор: когда возвращается, когда нет

Сервисный сбор представляет собой вознаграждение Сервиса за оказанные информационно-технологические услуги. Если эти услуги фактически оказаны в полном объёме (квитанция сформирована, платёж принят эквайером и передан в ГИС ГМП, ведомство платёж приняло), сервисный сбор возврату не подлежит в силу статьи 408 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательства). При отказе Пользователя от услуги до её полного оказания, а также при ошибке в реквизитах, повлёкшей непринятие платежа ведомством, сервисный сбор возвращается за вычетом фактически понесённых Сервисом расходов в порядке статьи 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ.

4. Сроки возврата

• До 3 рабочих дней — возврат на ту же карту в рамках эквайеринга, если деньги не ушли в ГИС ГМП. Срок определяется правилами платёжных систем Mir, Visa, Mastercard и фактическими сроками обработки банком-эмитентом (в отдельных случаях зачисление у банка-эмитента занимает до 30 банковских дней — пункт 11 статьи 7 161-ФЗ и Положение Банка России № 383-П).
• До 10 календарных дней — общий срок удовлетворения требования потребителя по статье 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяемый к возврату сервисного сбора.
• До 1 месяца — возврат излишне уплаченной государственной пошлины через орган Федерального казначейства по заявлению Пользователя, поданному в соответствии с пунктом 3 статьи 333.40 НК РФ и статьёй 78 НК РФ.

При нарушении срока возврата сервисного сбора Сервис уплачивает Пользователю-потребителю неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки (статья 23 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

5. Как запросить возврат

Обращение направляется на электронную почту support@оплата-пошлин.рф. В письме укажите:

1. Номер операции (из письма-подтверждения, которое Сервис направил после оплаты).
2. Дату и сумму платежа.
3. ФИО плательщика.
4. E-mail, использованный при оплате.
5. Суть обращения и причину возврата.

Сервис подтвердит получение заявления в течение одного рабочего дня и сообщит, какие дополнительные документы нужны для конкретной ситуации.

6. Документы для возврата

Стандартный комплект документов для возврата государственной пошлины через ФНС (пункт 3 статьи 333.40 НК РФ):

• заявление о возврате пошлины на имя администратора платежа (ведомства или УФК) — форму предоставит служба поддержки;
• скан-копия разворота паспорта с фотографией и страницы с регистрацией;
• копия квитанции об оплате или кассового чека;
• при возврате по отказу ведомства — копия справки или постановления об отказе в оказании государственной услуги.

Скан паспорта обрабатывается однократно, хранится в системе Сервиса только до закрытия обращения и уничтожается в срок не более 30 дней с момента закрытия запроса — единая формулировка, согласованная с разделом 11 Политики конфиденциальности. Подробнее — в Политике конфиденциальности, разделы 6 и 11.

7. Способ возврата

Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата — в соответствии с правилами платёжных систем и 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Возврат на иные реквизиты возможен только в исключительных случаях: при закрытии карты, блокировке счёта или по требованию закона — в этом случае Пользователь предоставляет справку банка о реквизитах замещающего счёта.

Комиссии банка-эмитента при зачислении возврата Сервис не компенсирует.

8. Правовые основания возврата

1. Статья 333.40 НК РФ — основания и порядок возврата государственной пошлины, сроки подачи заявления (3 года со дня уплаты).
2. Статья 78 НК РФ — общий порядок зачёта и возврата излишне уплаченных сумм налогов и сборов.
3. Статья 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — 10-дневный срок удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы.
4. Статья 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ — право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
5. Статья 9 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — применяется только к случаям несанкционированных списаний и оспариваний по правилам платёжных систем; общим основанием возврата по добровольному заявлению Пользователя данная норма не является.
6. Статья 313 ГК РФ — исполнение обязательства третьим лицом: применяется в части перечисления Сервисом сумм пошлины через банк-эквайер в бюджет.

9. Досудебный и судебный порядок

При отказе в возврате либо несогласии с суммой возврата Пользователь вправе направить письменную претензию на support@оплата-пошлин.рф. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней. Если претензия не удовлетворена, Пользователь вправе обратиться в суд по своему месту жительства или месту нахождения Сервиса (статья 17 Закона № 2300-1, статья 29 ГПК РФ). Также возможно обращение в Роспотребнадзор, а в части операций банка-эквайера — в Центральный банк РФ через интернет-приёмную cbr.ru/Reception.

Связанные страницы