Контакты сервиса «Оплата-Пошлин.рф»
Сервис «Оплата-Пошлин.рф» работает дистанционно и принимает все обращения через электронную почту. Ниже — единственный канал поддержки, порядок рассмотрения жалоб, способ получить реквизиты оператора и ссылки на профильных регуляторов.
Поддержка клиентов
Все вопросы — о платежах, квитанциях, возвратах и технических сбоях — решаются через e-mail. Это единственный официальный канал связи.
- E-mail: support@оплата-пошлин.рф
- Время ответа: в течение рабочего дня
- График работы поддержки: Пн–Пт, 09:00–19:00 по московскому времени
- Язык общения: русский
Чтобы мы могли быстрее помочь, в письме укажите: номер операции из письма-подтверждения, e-mail плательщика, дату платежа и краткое описание ситуации. Персональные данные третьих лиц в письмо не включайте.
Форма поддержки
Открыть диалог поддержки можно прямо сейчас — он откроется в этом же окне, без перехода на внешний сайт.
Реквизиты оператора
В ответ мы направим письмо, содержащее наименование оператора, ИНН/ОГРН, контактное лицо, ответственного за обработку персональных данных, и реквизиты для досудебной переписки. Запрос обрабатывается без дополнительной идентификации заявителя.
Адрес
г. Москва, Российская Федерация. Личный приём граждан по адресу не осуществляется — все обращения рассматриваются в электронной форме.
Жалобы и претензии
Если платёж прошёл с ошибкой, квитанция не поступила, списана неверная сумма или вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, — направьте претензию в письменной форме на e-mail поддержки.
Как оформить претензию
- Форма. Свободная, без нотариального заверения. Допустим обычный текст письма или прикреплённый документ (PDF, DOCX).
- Обязательные сведения: ФИО заявителя, e-mail, дата платежа, номер операции, суть претензии, желаемый способ урегулирования (возврат, исправление, разъяснение).
- Приложения. Копия письма-подтверждения, банковская выписка о списании, скриншоты при технических сбоях — не обязательны, но ускоряют рассмотрение.
- Адрес. support@оплата-пошлин.рф с темой «Претензия».
Сроки рассмотрения
Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты поступления в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». По итогам рассмотрения заявитель получает письменный ответ на тот же e-mail, с которого поступило обращение. Если для разрешения требуется взаимодействие с банком-эквайером или ведомством — срок может быть продлён, о чём вам сообщат отдельным письмом.
Порядок возврата средств подробно описан на странице «Возврат средств».
Обращения к регуляторам
Если вы считаете, что сервис нарушил ваши права, и не получили ответ в установленный срок, вы вправе обратиться к профильному регулятору напрямую. Ниже — соответствие тем обращений и ведомств.
| Тема обращения | Ведомство | Сайт |
|---|---|---|
| Обработка персональных данных, 152-ФЗ | Роскомнадзор | rkn.gov.ru |
| Платёжные операции, эквайринг, 161-ФЗ | Банк России (ЦБ РФ) | cbr.ru |
| Права потребителей, ЗоЗПП | Роспотребнадзор | rospotrebnadzor.ru |
| Реклама и конкуренция, 38-ФЗ | ФАС России | fas.gov.ru |
Документы сервиса
Все условия взаимодействия опубликованы на сайте и доступны без авторизации:
- Публичная оферта — условия оказания услуг, сервисный сбор 20%, порядок заключения договора.
- Политика конфиденциальности — порядок обработки персональных данных по 152-ФЗ.
- Согласие на обработку персональных данных — текст согласия, даваемого при оплате.
- Возврат средств — основания, сроки и порядок возврата.
- О сервисе — что такое «Оплата-Пошлин.рф», кто мы и чем отличаемся от Госуслуг.